Cadre de lit double noir en acier 160 x 200 cm avec tête et pied de lit à barreaux

Belanello (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») souhaite garantir une information claire et transparente concernant les modalités de livraison de ses commandes. La présente Politique d’expédition détaille les principales conditions applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne, notamment en matière de territoire desservi, de frais de livraison, de préparation, d’acheminement et de suivi.

1. Territoire desservi

Conditions de livraison

I À ce jour, nous assurons uniquement la livraison des commandes en France.

II Les territoires et collectivités françaises situés outre-mer, ainsi que les destinations situées en dehors de la France, ne sont actuellement pas inclus dans notre zone de livraison.

III Avant de confirmer votre achat, nous vous recommandons de vérifier que l’adresse indiquée correspond bien à notre zone de desserte.

2. Frais d’expédition et fiscalité

Conditions tarifaires

I Lorsque le montant total de la commande atteint 129 €, la livraison est proposée sans frais supplémentaires.

II Pour toute commande dont le montant est inférieur à 129 €, des frais forfaitaires de livraison de 7,90 € sont appliqués.

III Le coût éventuel de la livraison est affiché avant la confirmation définitive de la commande et figure dans le récapitulatif présenté au moment du paiement.

Prix et taxes applicables

I Les prix indiqués sur notre boutique sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables, notamment la TVA lorsqu’elle est due.

II Les frais de livraison affichés sont également présentés toutes taxes comprises (TTC).

III Aucun montant complémentaire correspondant aux taxes déjà applicables au prix de la commande ne sera ajouté après la validation de celle-ci.

3. Préparation des commandes

Temps de traitement

I Après confirmation du paiement, la préparation de votre commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

II Ce délai couvre notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et leur remise au transporteur. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables.

III Dès que la commande est expédiée, un message de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat. Lorsque les données sont disponibles, ce message comprend les informations permettant de suivre l’acheminement.

4. Délais d’acheminement

Estimation de livraison

I Le délai global généralement estimé entre la confirmation de votre commande et sa réception est de 6 à 11 jours ouvrables.

II Cette estimation comprend environ 1 à 3 jours ouvrables consacrés à la préparation, puis 5 à 8 jours ouvrables correspondant au transport après la remise du colis au transporteur.

III Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent varier notamment en fonction des opérations de transport, des conditions logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les éventuelles variations de délai ne portent pas atteinte aux droits légaux dont disposent les consommateurs en matière de livraison.

5. Transporteurs et suivi des commandes

Organisation du transport

I Afin d’assurer l’acheminement des commandes dans de bonnes conditions, nous faisons appel à différents transporteurs professionnels.

II Les entreprises de transport susceptibles d’être utilisées comprennent notamment DHL Express, UPS® et FedEx.

III Le choix du transporteur peut dépendre de l’adresse de destination, des caractéristiques du colis et des conditions logistiques applicables à la commande.

Lorsque ces informations sont disponibles, le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi sont communiqués dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Consultation du suivi

I Après l’envoi de votre commande, vous recevez un e-mail regroupant les informations disponibles relatives à l’expédition, notamment votre numéro de commande, les informations de paiement et les données concernant le transporteur lorsqu’elles sont disponibles.

II Vous pouvez également vérifier l’avancement de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre boutique en ligne. Pour effectuer cette consultation, vous devez renseigner l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande concerné.

III Après l’expédition, un délai peut être nécessaire avant que les premières données de suivi apparaissent ou soient actualisées dans le système du transporteur.

6. Retards, pertes et dommages

Problèmes liés à la livraison

I Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimatif communiqué dans la présente Politique d’expédition, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin que nous puissions vérifier les informations disponibles concernant votre envoi.

II En cas de colis perdu ou de non-livraison, nous effectuons les vérifications nécessaires auprès du transporteur concerné et prenons les mesures appropriées en fonction de la situation et des règles applicables.

III Le fait de faire appel à un transporteur externe ne remet pas en cause les droits légaux du consommateur concernant la livraison, le remboursement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, la résolution du contrat.

Marchandise ou emballage endommagé

I Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis afin de pouvoir identifier rapidement une éventuelle anomalie.

II Si vous constatez un dommage visible sur l’emballage ou sur le produit livré, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies ou tout autre élément utile.

III Le contrôle du colis au moment de la livraison est recommandé pour faciliter le traitement d’une éventuelle réclamation. Il ne constitue toutefois pas une condition préalable à l’exercice des droits légaux du consommateur.

7. Nous contacter

Service client

I Pour toute question concernant cette Politique d’expédition, le statut de votre commande ou les conditions de livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

II Adresse : 2734 S 23rd St, Abilene, TX 79605, United States

III Téléphone : +1 (325) 480-2684

IV Adresse email : hello@belanello.com

V Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Belanello (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients ainsi qu’à la clarté des procédures applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements.

La présente Politique de retour et de remboursement précise les conditions dans lesquelles une demande peut être effectuée depuis notre boutique en ligne, sans porter atteinte aux droits dont les consommateurs disposent en vertu des dispositions légales applicables.

1. Droit légal de rétractation

Exercice du droit de rétractation

I Dans le cadre des achats effectués en ligne, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans devoir motiver sa décision ni payer de pénalité.

II Pour exercer ce droit, il convient de nous faire parvenir, avant l’expiration du délai légal, une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter. Cette demande peut être adressée à l’adresse e-mail suivante : hello@belanello.com.

III Le droit légal de rétractation reste soumis aux éventuelles exceptions prévues par la réglementation applicable. Il doit être distingué de notre politique commerciale de retour de 30 jours ainsi que des garanties légales dont vous pouvez bénéficier.

2. Politique commerciale de retour sous 30 jours

Conditions de retour volontaire

I En complément du droit légal de rétractation, Belanello permet de solliciter un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande. La demande doit être transmise avant l’expiration de cette période.

II Dans le cadre de cette possibilité commerciale, un retour pour convenance personnelle peut être accepté lorsque le produit est présenté dans un état permettant son identification, son contrôle et, lorsque cela est possible, sa remise en vente.

III Le produit retourné doit être dans un état approprié et être accompagné, lorsque cela s’applique, de ses accessoires, composants et éléments associés. Cette politique de 30 jours constitue un service commercial complémentaire et ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation ou les garanties légales applicables.

3. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Situations pouvant être signalées

I Vous pouvez nous contacter lorsqu’un article présente un défaut, un problème de conformité, un dommage constaté lors de sa réception ou lorsque le produit livré ne correspond pas à celui figurant sur votre commande.

II Lorsqu’un problème résulte d’un défaut du produit, d’une erreur dans la préparation de la commande ou d’une autre situation relevant de notre responsabilité, nous étudierons votre demande et vous indiquerons les informations et les étapes nécessaires à la suite du traitement.

III Lorsque le retour est justifié par un défaut de conformité, un produit défectueux ou une erreur de livraison, les frais de retour sont pris en charge conformément aux règles applicables.

4. Démarche de retour ou d’échange

Demander un retour

I Pour introduire une demande de retour ou d’échange, contactez-nous par e-mail à hello@belanello.com ou par téléphone au +1 (325) 480-2684. Veuillez communiquer votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que les informations permettant d’identifier le produit concerné.

II Si l’analyse de votre demande le nécessite, nous pouvons vous demander de transmettre des photographies, des vidéos ou tout autre élément utile à l’évaluation de la situation.

III Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions correspondant à votre situation ainsi que les informations nécessaires pour organiser le retour. Sauf indication contraire communiquée par nos soins, l’adresse de retour est la suivante :

2734 S 23rd St, Abilene, TX 79605, United States

Demande d’échange

I Un échange réalisé dans le cadre de notre politique commerciale dépend de la disponibilité du produit de remplacement souhaité.

II Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié, nous préparons habituellement l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.

III La possibilité d’effectuer un échange dans le cadre de cette politique commerciale ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur, notamment au droit de rétractation ou aux garanties légales lorsqu’ils sont applicables.

5. Prise en charge des frais de retour

Répartition des coûts

I Lorsque le retour est effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours pour une raison personnelle ou une simple convenance, les frais directs liés au retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

II Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut de conformité, d’un produit défectueux, d’une erreur de préparation ou de livraison, ou d’une autre situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont supportés conformément aux règles applicables.

III Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, les frais directs de renvoi peuvent être supportés par le consommateur lorsque la réglementation le permet et que cette information lui a été communiquée avant la conclusion du contrat.

6. Remboursements

Conditions et modalités

I Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, nous remboursons les montants dus conformément aux dispositions applicables. Lorsque cela est prévu, ce remboursement comprend également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande initiale.

II Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, sous réserve des conditions légales applicables, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de la décision de rétractation. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

III Sauf accord exprès différent, le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Cela peut notamment concerner une carte Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover.

IV Une fois le remboursement effectué de notre côté, le délai de crédit effectif dépend de la banque ou du prestataire de paiement. Dans des conditions habituelles, le montant devrait apparaître sur le compte concerné dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables après le traitement.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

7. Garanties légales

Protection des consommateurs

I Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment en matière de conformité des produits et de défauts cachés.

II Ces garanties légales sont indépendantes de notre politique commerciale de retour de 30 jours. Leur exercice ne dépend donc pas de l’expiration ou de l’application de cette politique commerciale.

III Lorsqu’un produit ne répond pas aux exigences légales applicables, le consommateur peut exercer les droits et recours prévus par la réglementation, selon les conditions propres à chaque situation.

8. Nous contacter

Service client

I Pour toute question portant sur la présente Politique de retour et de remboursement, une commande, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

II Adresse : 2734 S 23rd St, Abilene, TX 79605, United States

III Téléphone : +1 (325) 480-2684

IV Adresse email : hello@belanello.com

V Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).