Politique de retour et de remboursement

Belanello (ci-après dénommé « nous ») accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients et à la transparence de ses procédures de retour et de remboursement. La présente Politique de retour et de remboursement présente les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués depuis notre boutique en ligne, sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux règles applicables.

1. Droit de rétractation

Délai légal de rétractation

I Conformément aux règles applicables aux achats en ligne, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

II Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable en nous contactant à l’adresse hello@belanello.com. Toute déclaration claire et non équivoque exprimant la volonté de se rétracter peut être utilisée.

III Le droit légal de rétractation s’applique sous réserve des exceptions prévues par les règles applicables. Il est distinct de notre politique commerciale de retour de 30 jours et des garanties légales applicables.

2. Politique commerciale de retour de 30 jours

Conditions générales

I En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour ou d’échange effectuées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande. La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai afin de pouvoir être examinée.

II Dans le cadre de cette politique commerciale, les retours sans motif particulier peuvent être acceptés lorsque le produit est retourné dans un état permettant son contrôle, son identification et sa remise en vente.

III Le produit doit être retourné dans un état approprié, avec ses accessoires et éléments associés lorsque cela est applicable. Cette politique commerciale de 30 jours constitue une possibilité supplémentaire proposée par nous et ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.

3. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Situations concernées

I Vous pouvez nous contacter lorsqu’un produit présente un défaut, un problème de conformité, un dommage constaté à la réception ou lorsque l’article reçu ne correspond pas à celui commandé.

II Lorsque le problème concerne un défaut du produit, une erreur de préparation de commande ou une situation relevant de notre responsabilité, nous examinerons votre demande et vous communiquerons les informations nécessaires pour la suite de la procédure.

III Lorsque le retour est lié à un défaut de conformité, à un produit défectueux ou à une erreur concernant l’article reçu, les frais de retour applicables sont pris en charge conformément aux règles applicables.

4. Procédure de retour ou d’échange

Demande de retour

I Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse hello@belanello.com ou au +1 (325) 480-2684 en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que les informations permettant d’identifier le produit concerné.

II Lorsque cela est nécessaire à l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies, des vidéos ou tout autre élément permettant de comprendre la situation.

III Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les modalités applicables ainsi que les informations nécessaires pour effectuer le retour. Sauf indication contraire de notre part, l’adresse de retour applicable est : 2734 S 23rd St, Abilene, TX 79605, United States.

Échange

I Les échanges effectués dans le cadre de notre politique commerciale sont soumis à la disponibilité du produit demandé.

II Après réception et vérification du produit retourné, nous organiserons l’expédition du produit de remplacement dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.

III L’échange dans le cadre de notre politique commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales lorsqu’ils sont applicables.

5. Frais de retour

Répartition des frais

I Pour un retour sans motif particulier effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

II Lorsque le retour est lié à un défaut de conformité, à un produit défectueux, à une erreur de préparation de commande ou à une situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge conformément aux règles applicables.

III Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à sa charge lorsque les règles applicables le prévoient et lorsque cette information a été communiquée avant la conclusion du contrat.

6. Remboursement

Modalités de remboursement

I Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément aux règles applicables, y compris les frais de livraison standard initialement payés lorsque ceux-ci sont concernés par le remboursement.

II Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, sous réserve des conditions applicables, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné, la première de ces dates étant retenue.

III Sauf accord exprès contraire du consommateur, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, notamment sur le compte associé à votre carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover.

IV Après l’émission du remboursement, les fonds apparaissent généralement sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables selon votre établissement bancaire, votre prestataire de paiement et le moyen de paiement utilisé. Si le montant n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

7. Garanties légales

Droits du consommateur

I Les consommateurs bénéficient, lorsque celles-ci sont applicables, des garanties légales prévues par les règles applicables, notamment concernant la conformité des produits et les défauts cachés dans les conditions prévues.

II Les garanties légales sont indépendantes de notre politique commerciale de retour de 30 jours et ne sont pas limitées par celle-ci.

III Lorsqu’un produit ne respecte pas les exigences applicables, le consommateur peut exercer les droits et recours prévus selon les conditions applicables.

8. Nous contacter

Informations de contact

I Pour toute question concernant la présente Politique de retour et de remboursement, votre commande ou votre demande de retour, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

II Adresse : 2734 S 23rd St, Abilene, TX 79605, United States

III Téléphone : +1 (325) 480-2684

IV Adresse email : hello@belanello.com

V Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais et de vous communiquer les informations nécessaires à la poursuite de la procédure applicable.

La présente Politique de retour et de remboursement doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente, notre Politique d’expédition et notre page dédiée au Droit de rétractation.