Droit de rétractation
Belanello (ci-après dénommé « nous ») accorde une attention particulière à la transparence des informations relatives au droit de rétractation applicable aux achats effectués sur notre boutique en ligne. La présente page Droit de rétractation décrit les conditions générales d’exercice de ce droit conformément aux règles applicables aux consommateurs.
1. Délai d’exercice du droit de rétractation
Période applicable
I Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par les règles applicables.
II Lorsque plusieurs produits composant une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit ou du dernier lot concerné.
III Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable.
2. Exercice du droit de rétractation
Demande de rétractation
I Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@belanello.com ou par téléphone au +1 (325) 480-2684 en indiquant clairement votre décision de vous rétracter ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier votre commande.
II Vous pouvez utiliser toute déclaration claire et non équivoque exprimant votre décision de vous rétracter. Nous vous confirmerons la réception de votre demande après sa transmission.
III Après nous avoir informés de votre décision, vous devrez retourner le produit conformément aux informations relatives au retour qui vous seront communiquées par nous.
3. Conditions relatives aux produits retournés
État des produits
I Vous devez manipuler et conserver le produit avec les précautions raisonnablement nécessaires afin de permettre l’examen de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement.
II Lorsque cela est applicable, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires et les éléments associés afin de faciliter le traitement de votre demande.
III Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément aux règles applicables.
4. Procédure de retour après rétractation
Retour du produit
I Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires concernant le retour du produit.
II Après confirmation de votre demande, vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée par nous. Sauf indication contraire communiquée lors du traitement de votre demande, l’adresse de retour applicable est :
2734 S 23rd St, Abilene, TX 79605, United States
III Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du retour jusqu’à la finalisation du traitement de votre demande.
5. Frais liés à la rétractation
Répartition des frais
I Lorsque le droit de rétractation est exercé, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque les règles applicables le prévoient et lorsque cette information a été communiquée avant la conclusion de la commande.
II Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, à un défaut de conformité, à une erreur de préparation de commande ou à une situation relevant de notre responsabilité, les frais applicables sont traités conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
III Pour connaître les modalités applicables aux frais de retour selon votre situation, veuillez nous contacter avant l’expédition du colis retourné.
6. Remboursement après rétractation
Modalités de remboursement
I Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément aux règles applicables, y compris les frais de livraison standard initialement payés lorsque ceux-ci sont concernés par le remboursement.
II Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du consommateur.
III Le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.
IV Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements, conformément aux règles applicables.
Délai de remboursement
I Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions permettant de différer le remboursement.
II Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables lorsque les règles applicables le prévoient.
III Après émission du remboursement, les fonds apparaissent généralement sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables selon votre établissement bancaire, votre prestataire de paiement ou le moyen de paiement utilisé.
7. Exceptions au droit de rétractation
Situations particulières
I Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certaines situations expressément prévues par les règles applicables.
II Lorsque l’une de ces exceptions concerne un produit proposé sur notre boutique en ligne, les informations relatives à l’absence ou à la limitation du droit de rétractation sont communiquées avant la validation de la commande lorsque cela est requis.
III Pour toute question concernant l’applicabilité du droit de rétractation à un produit ou à une commande, veuillez contacter notre service client.
8. Nous contacter
Service client
I Pour toute question concernant l’exercice de votre droit de rétractation, votre commande ou le suivi d’un retour, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
II Adresse : 2734 S 23rd St, Abilene, TX 79605, United States
III Téléphone : +1 (325) 480-2684
IV Adresse email : hello@belanello.com
V Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais et de vous fournir les informations nécessaires pour exercer votre droit de rétractation.
La présente page Droit de rétractation doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d’annulation de commande et notre Politique d’expédition.