Politique d’annulation de commande

Belanello (ci-après dénommé « nous ») accorde une attention particulière à la gestion des commandes et à la clarté des informations relatives aux demandes d’annulation. La présente Politique d’annulation de commande précise les conditions applicables aux demandes d’annulation avant expédition ainsi que les modalités de remboursement correspondantes, sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux règles applicables.

1. Conditions d’annulation de commande

Annulation avant expédition

I Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque nous la recevons dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande et avant son expédition.

II Après ce délai de 48 heures ou lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation commerciale avant expédition peut ne plus être possible en raison de l’avancement du traitement de la commande.

III Cette procédure d’annulation avant expédition ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur lorsqu’il est applicable. Les conditions relatives à ce droit sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement et nos Conditions Générales de Vente.

Commande déjà expédiée

I Lorsque la commande a déjà été expédiée, une demande d’annulation avant livraison peut ne plus être techniquement possible.

II Dans cette situation, vous pourrez attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

III Les conditions relatives au retour, aux frais applicables et au remboursement sont celles prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

2. Procédure d’annulation

Demande d’annulation

I Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter à l’adresse hello@belanello.com ou au +1 (325) 480-2684 en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier votre commande.

II Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vérifierons le statut de la commande afin de déterminer si l’annulation avant expédition est encore possible.

III Si l’annulation est acceptée, nous vous confirmerons l’annulation via les coordonnées fournies et procéderons au remboursement conformément aux modalités applicables.

Confirmation de l’annulation

I Une demande d’annulation ne constitue pas automatiquement une annulation effective. L’annulation commerciale avant expédition est effective uniquement après confirmation de notre part.

II Si la commande a déjà été expédiée au moment du traitement de la demande, nous vous en informerons et vous communiquerons, lorsque cela est applicable, les modalités de retour prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

III Nous nous efforcerons de traiter les demandes d’annulation dans les meilleurs délais afin de limiter les risques d’expédition avant le traitement de la demande.

3. Modalités de remboursement

Remboursement après annulation

I Lorsque l’annulation avant expédition est confirmée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire du consommateur.

II Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

III Le remboursement sera versé sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.

IV Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire, votre prestataire de paiement et le moyen de paiement utilisé. Si le montant n’apparaît pas après le délai habituellement prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Remboursement lié à un droit légal

I Lorsque le remboursement résulte de l’exercice d’un droit légal, notamment du droit de rétractation, les conditions et délais applicables sont ceux prévus par les règles applicables.

II Les modalités détaillées relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

III Les dispositions de la présente Politique d’annulation de commande ne limitent ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

4. Nous contacter

Service client

I Pour toute question concernant la présente Politique d’annulation de commande, une demande d’annulation ou le suivi d’un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

II Adresse : 2734 S 23rd St, Abilene, TX 79605, United States

III Téléphone : +1 (325) 480-2684

IV Adresse email : hello@belanello.com

V Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais et de vous communiquer les informations nécessaires concernant le statut de votre commande.

La présente Politique d’annulation de commande doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’expédition.