Politique d’expédition

Belanello (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») souhaite garantir une information claire et transparente concernant les modalités de livraison de ses commandes. La présente Politique d’expédition détaille les principales conditions applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne, notamment en matière de territoire desservi, de frais de livraison, de préparation, d’acheminement et de suivi.

1. Territoire desservi

Conditions de livraison

I À ce jour, nous assurons uniquement la livraison des commandes en France.

II Les territoires et collectivités françaises situés outre-mer, ainsi que les destinations situées en dehors de la France, ne sont actuellement pas inclus dans notre zone de livraison.

III Avant de confirmer votre achat, nous vous recommandons de vérifier que l’adresse indiquée correspond bien à notre zone de desserte.

2. Frais d’expédition et fiscalité

Conditions tarifaires

I Lorsque le montant total de la commande atteint 129 €, la livraison est proposée sans frais supplémentaires.

II Pour toute commande dont le montant est inférieur à 129 €, des frais forfaitaires de livraison de 7,90 € sont appliqués.

III Le coût éventuel de la livraison est affiché avant la confirmation définitive de la commande et figure dans le récapitulatif présenté au moment du paiement.

Prix et taxes applicables

I Les prix indiqués sur notre boutique sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables, notamment la TVA lorsqu’elle est due.

II Les frais de livraison affichés sont également présentés toutes taxes comprises (TTC).

III Aucun montant complémentaire correspondant aux taxes déjà applicables au prix de la commande ne sera ajouté après la validation de celle-ci.

3. Préparation des commandes

Temps de traitement

I Après confirmation du paiement, la préparation de votre commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

II Ce délai couvre notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et leur remise au transporteur. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables.

III Dès que la commande est expédiée, un message de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat. Lorsque les données sont disponibles, ce message comprend les informations permettant de suivre l’acheminement.

4. Délais d’acheminement

Estimation de livraison

I Le délai global généralement estimé entre la confirmation de votre commande et sa réception est de 6 à 11 jours ouvrables.

II Cette estimation comprend environ 1 à 3 jours ouvrables consacrés à la préparation, puis 5 à 8 jours ouvrables correspondant au transport après la remise du colis au transporteur.

III Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent varier notamment en fonction des opérations de transport, des conditions logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les éventuelles variations de délai ne portent pas atteinte aux droits légaux dont disposent les consommateurs en matière de livraison.

5. Transporteurs et suivi des commandes

Organisation du transport

I Afin d’assurer l’acheminement des commandes dans de bonnes conditions, nous faisons appel à différents transporteurs professionnels.

II Les entreprises de transport susceptibles d’être utilisées comprennent notamment DHL Express, UPS® et FedEx.

III Le choix du transporteur peut dépendre de l’adresse de destination, des caractéristiques du colis et des conditions logistiques applicables à la commande.

Lorsque ces informations sont disponibles, le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi sont communiqués dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Consultation du suivi

I Après l’envoi de votre commande, vous recevez un e-mail regroupant les informations disponibles relatives à l’expédition, notamment votre numéro de commande, les informations de paiement et les données concernant le transporteur lorsqu’elles sont disponibles.

II Vous pouvez également vérifier l’avancement de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre boutique en ligne. Pour effectuer cette consultation, vous devez renseigner l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande concerné.

III Après l’expédition, un délai peut être nécessaire avant que les premières données de suivi apparaissent ou soient actualisées dans le système du transporteur.

6. Retards, pertes et dommages

Problèmes liés à la livraison

I Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimatif communiqué dans la présente Politique d’expédition, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin que nous puissions vérifier les informations disponibles concernant votre envoi.

II En cas de colis perdu ou de non-livraison, nous effectuons les vérifications nécessaires auprès du transporteur concerné et prenons les mesures appropriées en fonction de la situation et des règles applicables.

III Le fait de faire appel à un transporteur externe ne remet pas en cause les droits légaux du consommateur concernant la livraison, le remboursement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, la résolution du contrat.

Marchandise ou emballage endommagé

I Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis afin de pouvoir identifier rapidement une éventuelle anomalie.

II Si vous constatez un dommage visible sur l’emballage ou sur le produit livré, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies ou tout autre élément utile.

III Le contrôle du colis au moment de la livraison est recommandé pour faciliter le traitement d’une éventuelle réclamation. Il ne constitue toutefois pas une condition préalable à l’exercice des droits légaux du consommateur.

7. Nous contacter

Service client

I Pour toute question concernant cette Politique d’expédition, le statut de votre commande ou les conditions de livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

II Adresse : 2734 S 23rd St, Abilene, TX 79605, United States

III Téléphone : +1 (325) 480-2684

IV Adresse email : hello@belanello.com

V Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).